GEO@チャンネル
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Q&A
【回線環境について】
Q1-1.実行速度が1.4M程度ですが、利用できないでしょうか?
Q1-2.視聴しようとすると 『再生制限通知・ただ今サービスが大変混み合っております。しばらくお待ちいただいてからご利用下さい』と表示されます。どうすればいいですか?
Q1-3.ダイヤルアップ回線やISDN回線でも利用可能ですか?
Q1-4.ルータを持っていないのですが、利用可能でしょうか?
Q1-5.固定でIPアドレスを割り当てたいのですが・・・
Q1-6.接続に必要なプロトコルを教えてください。
【コンテンツについて】
Q2-1.レンタルビデオを録画できますか?
Q2-2.コンテンツは増える予定はありますか?
Q2-3.アダルト作品はありますか?
Q2-4.洋画は吹き替えですか?字幕ですか?
Q2-5.視聴可能なタイトルを教えてください。
Q2-6. 最新作は見れますか?
【サービスについて】
Q3-1.サービス内容と、 視聴料金について教えてください。
Q3-2.『スタンダードプラン』と『プレミアムプラン』は、何が違うの?
Q3-3.5.1chは利用可能なの?
Q3-4.携帯でのサービスはないのですか?
Q3-5.パソコンは必要ですか?
Q3-6.パスワードを変更したいのですが。
Q3-7.パソコンとテレビとVOD(ビデオ視聴)サービスを同時に利用したいのですが、できますか?
Q3-8.プラン変更をしたいのですが?
【退会について】
Q4-1.クーリングオフ制度はありますか?
Q4-2.最低利用期間や、違約金などはありますか?
Q4-3.解約したいのですがどのやって解約したらいいのでしょうか?
【ビデオ視聴について】
Q5-1.1つの作品を、繰り返し何度も視聴することは可能でしょうか?
Q5-2.ビデオを途中で止めてしまっても、大丈夫でしょうか?
【プロバイダについて】
Q6-1.対応プロバイダーは、どこですか?
【決済関連】
Q7-1.カード決済以外の決済方法はありますか?
[email protected]チャンネルに使用するクレジットカードは何が使えますか?
Q7-3.決済方法を変更したいのですが?
【申し込み関連】
Q8-1.申し込みをしてから、どのくらいでチューナーが届くのでしょうか?
【トラブルの場合】
Q9-1.「Network Conection Error」もしくは、「ネットワークに接続できませんでした」と表示されます。何が原因でしょうか?
Q9-2.電源が入らない。
Q9-3.チューナーの電源を入れても画面が真っ黒のままだ。
Q9-4.テレビの映像が白黒になってしまう。
Q9-5.テレビから音が出なくなってしまった。
Q9-6.電源を入れても画面が真っ白のまま変わらない。
Q9-7.リモコンで選択が思うようにいかない。
Q9-8.VOD(ビデオ視聴)サービス画面が極端に乱れます。


Q1-1.実行速度が1.4M程度ですが、利用できないでしょうか?
A.この通信速度では、安定的に映像を見ることが難しいと思われます。
GEO@チャンネルをご利用いただく場合、インターネットの通信速度が安定的に2M程度必要となります。
ADSLサービスの上位サービスや、FTTH回線の導入をご検討ください。
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Q1-2.視聴しようとすると 『再生制限通知・ただ今サービスが大変混み合っております。しばらくお待ちいただいてからご利用下さい』と表示されます。どうすればいいですか?
A.インターネットの通信速度が安定的に2M以上でていない可能性があります。
GEO@チャンネルをご利用いただくには、インターネットの通信速度が2M以上必要となっています。
時間帯を変更して視聴していただくか、ADSLサービスの上位サービスや、FTTH回線の導入をご検討ください。
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Q1-3.ダイヤルアップ回線やISDN回線でも利用可能ですか?
A.ダイヤルアップ回線やISDN回線ではご利用いただけません。
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Q1-4.ルータを持っていないのですが、利用可能でしょうか?
A.ご利用の際は、ルータもしくはルータ機能付モデムが必要となります。
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Q1-5.固定でIPアドレスを割り当てたいのですが・・・
A.申し訳ございませんが、チューナーに固定でIPアドレスを割り当てることはできません。チューナーは、DHCPクライアントとして動作します。
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Q1-6.接続に必要なプロトコルを教えてください。
A.ルータなどのネットワーク機器等にて、DHCPサーバーが起動している必要があります。チューナーは、DHCPクライアントとして機能します。また、チューナーによるPPPoE接続はできません。
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Q2-1.レンタルビデオを録画できますか?
A.できません。
コンテンツのダビングは著作権法で禁止されており、録画できない設定になっております。
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Q2-2.コンテンツは増える予定はありますか?
A.現在、毎月約300タイトルずつ増えています。
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Q2-3.アダルト作品はありますか?
A.18歳以上の方の方でしたら、アダルト作品もご覧いただくことが可能です。
 お客様にて表示・非表示の操作が可能です。
(お申し込み時に生年月日の情報をいただいていないお客様は視聴設定がされておりませんので、コールセンター(0120−515−704)にお問い合わせください。)
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Q2-4.洋画は吹き替えですか?字幕ですか?
A.現在は、大半の作品が字幕作品となっています。
吹き替え版に関しては、今後追加の予定です。
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Q2-5.視聴可能なタイトルを教えてください。
A.ホームページのタイトルラインナップ(http://www.geo-ch.tv/list.html)よりご確認いただけます。
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Q2-6.最新作は見えますか?
A.店頭の新作は、全てではないものの店頭より少々(3ヶ月程度)遅れて当サービスで視聴可能となります。
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Q3-1.サービス内容と、 視聴料金について教えてください。

A.GEO@チャンネルには、
店頭貸し出しの『ライトプラン』と、月額定額制の『スタンダードプラン/プレミアムプラン』があります。

『ライトプラン』
申し込み:GEOショップ店頭
形態:一週間単位での店頭でのレンタル
料金:980円
コンテンツ視聴:お好きな作品5本+オトナのGEO@チャン見放題
対応プロバイダ:制限なし

『スタンダードプラン』
申し込み:WEB・コールセンター・携帯サイト(http://geoch.jp)
形態:月額従量制(視聴本数に応じて料金が発生します)
料金:500円(月額基本料)
コンテンツ視聴:※
上記基本料金とは別に、1本視聴につき105〜525円の 視聴料金がかかります。
対応プロバイダ:制限なし

『プレミアムプラン』
申し込み:WEB・コールセンター・携帯サイト(http://geoch.jp)
形態:月額従量制(視聴本数に応じて料金が発生します)
料金:1,600円+100作品見放題(月額基本料)
コンテンツ視聴:※
見放題以外のタイトルをご覧になると、
上記基本料金とは別に、1本視聴につき105〜525円の 視聴料金がかかります。
対応プロバイダ:OCN・BIGLOBE[email protected]・So-net

※各プランごとで視聴可能な作品リスト料金はホームページにてご確認ください。

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Q3-2.『スタンダードプラン』と『プレミアムプラン』は、何が違うの?
A.視聴可能なタイトルと利用可能なプロバイダが異なります。
プレミアムプランは、幅広いハリウッドタイトルもご覧いただけます。タイトルラインナップは、ホームページよりご確認いただけます。
また『スタンダードプラン』はプロバイダに制限がありませんが、『プレミアムプラン』はご利用いただけるプロバイダが、OCN・BIGLOBE[email protected]・So-netのみとなります。
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Q3-3.5.1chは利用可能なの?
A.ご利用いただけません
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Q3-4.携帯でのサービスはないのですか?
A.ゲオ@チャンネルは、インターネット回線と専用再生端末を利用した映像配信サービスになります。
パソコンは、必要ありませんが、最低2Mbps以上速度が出るインターネット回線とルーター機能付モデム、あるいはブロードバンドルーターは必須になります。
パソコンを利用した映像配信サービスではございませんのでご注意ください。
再生用のチューナーに、TVとインターネット回線を接続してのご利用となります。
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Q3-5.パソコンは必要ですか?
A.ゲオ@チャンネルは、インターネット回線と専用再生端末を利用した映像配信サービスになります。
パソコンは、必要ありませんが、最低2Mbps以上速度が出るインターネット回線とルーター機能付モデム、あるいはブロードバンドルーターは必須になります。
パソコンを利用した映像配信サービスではございませんのでご注意ください。
再生用のチューナーに、TVとインターネット回線を接続してのご利用となります。
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Q3-6.パスワードを変更したいのですが。
A.ユーザ設定画面より、変更可能です。
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Q3-7.パソコンとテレビとVOD(ビデオ視聴)サービスを同時に利用したいのですが、できますか?
A.できます。チューナー背面のLANポートがPC用のハブになっています。こちらにPCを接続することによりご利用いただけます。
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Q3-8.プラン変更をしたいのですが?
A.プラン変更はコールセンターにて受け付けております。0120−515−704までご連絡ください。また、月中のプラン変更は行えません。申し込み翌月からの反映となりますのでご注意ください。
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Q4-1.クーリングオフ制度はありますか?
A.クーリングオフ制度はございます。クーリングオフ期間(STB到着後、14日)であれば、違約金などは発生いたしません。
詳細に関しましては、コールセンター(0120−515−704)までお問い合わせください。
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Q4-2.最低利用期間や、違約金などはありますか?
A.無料体感キャンペーン(チューナー接続日から31日間)を過ぎてからの3ヶ月以内に解約される場合は違約金3000円が発生いたします。
※チューナーを発送した日から5日後をご利用開始予定日とさせていただき、ご利用開始予定日から14日間以内に接続がなかった場合、ご利用開始予定日より15日目を接続日とさせていただきます。
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Q4-3.解約したいのですがどのやって解約したらいいのでしょうか?
A.コールセンターとホームページにて受付をしております。
コールセンター(0120−515−704)までご連絡いただくか、ホームページの「ご利用終了・チューナーの返送方法」をご覧ください。
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Q5-1.1つの作品を、繰り返し何度も視聴することは可能でしょうか?
A.各作品のレンタル期間内であれば、何度でも視聴可能です。 トップページの、「レンタル中作品」をご確認いただければ、
今まで視聴していた作品が表示されます。 各作品ごとにレンタル期間が設けられており、この期間内であれば、上記「レンタル中作品」の中に、表示される仕組みになっています。
(各作品のレンタル期間は、チューナ上の作品の詳細ページに記載されています)
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Q5-2.ビデオを途中で止めてしまっても、大丈夫でしょうか?
A.各作品のレンタル期間内であれば、途中で止めていただいても、何度でも視聴可能です。
作品を最初から見る機能と、停止をした位置の続きから見る機能がございます。
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Q6-1.対応プロバイダーは、どこですか?
A.サービスによって、異なります。
『ライトプラン/スタンダードプラン』は、プロバイダには制限なくサービス提供をしております。日本国内であれば、どのプロバイダでもご利用が可能です。
『プレミアムプラン』は、OCN・BIGLOBE[email protected]・So-netの4社がご利用いただけます。
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Q7-1.カード決済以外の決済方法はありますか?
A.カード決済の他に、コンビニ決済とWebMoney決済が利用可能です。
コンビニ決済の場合は、コンビニ決済手数料が別途260円かかります。
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[email protected]チャンネルに使用するクレジットカードは何が使えますか?
A.以下のカード会社をご利用可能です。
VISA、MASTER、JCB、Diners、AMERICAN EXPRESS
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Q7-3.決済方法を変更したいのですが?
A.コールセンターにて受け付けております。
0120−515−704までお電話ください。
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Q8-1.申し込みをしてから、どのくらいでチューナーが届くのでしょうか?
A.現在は、申し込みを受け付けてから、1〜2週間程度でお客様のお手元に届きます。
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Q9-1.「Network Conection Error」もしくは、「ネットワークに接続できませんでした」と表示されます。何が原因でしょうか?
A.LANケーブルの接続の問題と、ルータ機能の問題が考えられます。まず、LANケーブルの接続を確認します。一度ケーブルを抜いて再度差し直してみてください。
または、ADSLモデムなどのネットワーク機器にルータ機能がない可能性があります。
くわしくは、コールセンター(0120−515−704)までお問い合わせください。
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Q9-2.電源が入らない。
A.電源コンセントはしっかり接続されていますか? チューナー前面の電源ランプは光りますか? それでも電源 が入らない場合は、コールセンターまでご連絡ください。
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Q9-3.チューナーの電源を入れても画面が真っ黒のままだ。
A1.ビデオケーブル(チューナーとテレビをつなぐ黄、赤、白の線)は正しく接続されていますか? 一度、黄色い 端子のケーブルを抜いて、差し直してください。また、端子の色をご確認ください。

A2.テレビは正しく「外部入力又はビデオ入力」に設定されていますか? 上記をご確認頂き、直らない場合は故障の可能性がありますので、コールセンターまでご連絡ください。

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Q9-4.テレビの映像が白黒になってしまう。
A.ビデオケーブル(チューナーとテレビをつなぐ黄、赤、白の線)は正しく接続されていますか? 一度、黄色い 端子のケーブルを抜いて、差し直してください。また、端子の色をご確認ください。
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Q9-5.テレビから音が出なくなってしまった。
A1.ビデオケーブル(チューナーとテレビをつなぐ黄、赤、白の線)は正しく接続されていますか? 一度ケーブル を抜いて、差し直してください。また端子の色を今一度ご確認ください。

A2.リモコンの「ミュート」ボタンを押していませんか? 押されている場合は再度押して頂ければまた音が出ます。 それでも復旧しない場合には、コールセンターまでご連絡ください。

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Q9-6.電源を入れても画面が真っ白のまま変わらない。
A.テレビではなく、チューナーの赤外線受光部にリモコンを向けてください。
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Q9-7.リモコンで選択が思うようにいかない。
A.テレビではなく、チューナーの赤外線受光部にリモコンを向けてください。
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Q9-8.VOD(ビデオ視聴)サービス画面が極端に乱れます。
A.機器不良、または宅内のネットワークに不具合が出ている可能性がございます。調整をさせて頂きますので、コールセンターまでご連絡ください。
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Nextensive NEO INDEX [email protected]チャンネル」内VOD(ビデオ・オン・デマンド)/レンタルビデオ・サービスは株式会社ネオ・インデックスは提供しています。
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